Warum man Poster nicht bei PosterXXL bestellen sollte
23. Dezember 2009
Zum Schreien – ein Erfahrungsbericht
Ich habe am 14.12.2009 im Kundenauftrag einen Leinwanddruck beim Anbieter PosterXXL bestellt. Am 15.12.2009 kam ein weiterer, privater Auftrag hinzu. Da man auf der Website mit einer „garantierten Lieferung bis Weihnachten“ geworben hat, bin ich davon ausgegangen, dass diese Aussage stimmt.
Und das obwohl ich bereits im vergangenen Jahr beim gleichen Anbieter schon einmal negative Erfahrungen gemacht habe.
Wir haben also zwei Bestellungen:
Bestellung 1 vom 14.12.2009
Bestellung 2 vom 15.12.2009
Damals habe ich knapp einen Monat auf meine bestellten Drucke gewartet. Der lapidare Kommentar, an der damals erreichbaren Hotline war, dass man einfach zu viel zu tun habe und nicht hinterherkomme. Aha! Genau aus diesem Grund schaltet man Fernsehwerbung, um noch mehr zu tun zu haben und noch größere Lieferzeiten zu produzieren, anstatt den Laden zum Laufen zu bringen.
Heute musste ich dann bei meinen Nachforschungen anhand der Paketnummer feststellen, dass Bestellung Nummer 1 seit dem 14.12.2009 in Produktion ist, aber sonst nicht viel passiert sein kann – schließlich gibt es weder eine Versandbestätigung, noch sonst irgendwelche Informationen darüber, wann das Paket nun endlich rausgehen soll. Auch die Hotline kann mir dabei nicht weiterhelfen: Das Telefon ist permanent besetzt, wenn man mal durchkommt, fliegt man nach zwei Minuten mit Hinweis auf den E-Mail-Support aus der Leitung, der Servicechat ist nur montags bis freitags zwischen 13 und 14 Uhr erreichbar und auch sonst passiert in Sachen Kundenservice, außer einem FAQ mit sehr vagen Aussagen, nicht viel beim „Marktführer im Großformatdruck“ (Eigenwerbung).
Von Bestellung Nummer 2 gibt es derweil ebenfalls kein Lebenszeichen.
Dass man das Geld bereits einen Tag nach den Bestellungen von meinem Konto abgebucht hat, aber nicht wie versprochen liefert, ist ein weiterer, bitterer Beigeschmack.
Update 23.12.2009 | 16:50 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2
Lieber posterXXL-Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht mehr rechtzeitig vor Weihnachten zugestellt werden konnte. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich wird Ihr Auftrag jetzt so schnell wie möglich gedruckt und versendet.
Auftragsnummer: DA-9c058-48XXX
Als kleine Entschädigung hierfür schicken wir Ihnen einen 10 € Gutschein, einlösbar für ein Produkt Ihrer Wahl.
Gutschein-Code: GKLXXXXX
Der Gutschein gilt bis 31.01.2010 für alle Produkte (ausgenommen Fotobücher und -kalender die über die Software bestellt werden).
Damit Sie an Weihnachten nicht ganz mit leeren Händen dastehen, können Sie hier einen Blanko-Gutschein ausdrucken!
Ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest wünscht …
Das posterXXL Team
Update 23.12.2009 | 18:35 Uhr
Mail an PosterXXL zu Bestellung Nummer 1 & Nummer 2
Sehr geehrtes PosterXXL-Team,
hiermit wiederrufe ich meinen Aufträge (DA-9c058-48714 & DA-9c093-29715), aufgrund der nicht eingehaltenen, laut Werbung garantierten, Lieferung bis Weihnachten.
Ich berufe mich dabei auf Ihre AGB § 5 Lieferung, Lieferzeiten Absatz 4.
§ 5 Lieferung, Lieferzeiten
(3) posterXXL bemüht sich stets, die angegebenen Termine einzuhalten. Gerät posterXXL in Verzug, so kann der Käufer nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen von dem Vertrag zurücktreten.
(4) Die Dauer der posterXXL zu setzenden Nachfrist wird auf zwei Wochen festgelegt. Die Frist beginnt mit Eingang der Nachfristsetzung des Kunden bei posterXXL. Vorgenanntes gilt nicht, sofern die Nachfristsetzung für den Kunden unzumutbar ist. Dies ist insbesondere der Fall, wenn ein sog. Fixgeschäft vorliegt oder das Interesse des Kunden an einer Nachfristsetzung aus zwingenden, gesetzlich zulässigen Gründen wegfällt.Eine Nachlieferung ist für mich nicht zumutbar, da es sich um Weihnachtsgeschenke handelt, die ich nun nicht rechtzeitig habe. Dadurch muss ich mich anderweitig umschauen.
Den Rechnungsbetrag müssen Sie mir nicht rücküberweisen.
Ich habe die betroffenen Lastschriften bereits zurückbuchen lassen.Mit freundlichen Grüßen
Mario A.
Update 30.12.2009 | 16:31 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2
Hallo Mario Andreya,
Ihr Paket wurde soeben versendet. In der Regel findet eine Lieferung bereits
am nächsten Arbeitstag statt.***** WICHTIG *****
Bitte prüfen Sie bei der Paketannahme sofort die Versandrolle auf äußere Beschädigungen. Sollten Sie eine Beschädigung feststellen, dann lassen Sie dies BITTE UNBEDINGT vom Fahrer vermerken. So stellen Sie sicher, dass Ihnen ein eventuell beschädigter Inhalt des Paketes auch ersetzt werden kann.
Mit den besten Grüßen
Ihre posterXXL AG
Update 30.12.2009 | 16:44 Uhr
Mail an PosterXXL zu Bestellung Nummer 2
Ich werde das Paket nicht annehmen, da der Auftrag bereits am 23.12.2009 aufgrund der nicht termingerechten Zustellung bis Weihnachten, storniert wurde.
Update 04.01.2010 | 16:16 Uhr
DPD steht vor der Tür und liefert Bestellung Nummer 2 – noch vor Bestellung Nummer 1 aus. Ich verweigere die Annahme.
Update 07.01.2010 | 16:33 Uhr
PosterXXL schickt mir eine Versandbestätigung über Bestellung Nummer 1.
Ich verweigere beim Zustellversuch erneut die Annahme.
Update 08.01.2010 | 12:28 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2
Sehr geehrter Herr Andreya,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware nicht pünktlich bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass die letzten Mails auf die Sie geantwortet haben, automatisch erzeugte Mails waren und wir leider Ihre Nachricht noch nicht bearbeitet hatten.
Wir haben Ihre Leinwände an Sie veschickt und da Sie die Annahmen verweigert haben, sind diese nun wieder bei uns.
Selbstverständlich haben Sie einen berechtigten Grund, den Auftrag zu stornieren. Dies haben wir nun getan und werden Ihre Leinwände vernichten. Da Sie bereits eine Rücklastschrift durchgeführt haben, entfällt eine Rückerstattung von unserer Seite.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen in aller Form für die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben
mit den besten Grüßen
H.H. (Name bekannt)
Update 16.01.2010 | 16:07 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 1
Sehr geehrter Herr Andreya,
Sie wundern sich bestimmt schon, wo Ihre PosterXXL Lieferung bleibt.
Wir haben Ihre Bestellung am 07.01.2010 an DPD übergeben. Diese scheinen Probleme mit der Auslieferung gehabt zu haben, da Ihr Paket an uns retourniert worden ist.
Selbstverständlich möchten wir Ihre Bestellung nochmals an Sie versenden.Die bei der Bestellung angegebene Adresse lautet:
(bekannt)
Ist diese Adresse korrekt bzw. gibt es evtl. Adresszusätze wie Rückgebäude, Wohnungsnummer usw.? Ist evtl. kein Klingelschild an der Türe? Verfügen Sie über eine Alternativ-Adresse, bei der stets jemand anzutreffen ist? (z.B. Arbeitsstätte, Nachbarn etc.)
WICHTIG: Bitte teilen Sie uns noch Ihre Rufnummer mit, damit wir Sie bei Rückfragen kontaktieren können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben
mit den besten Grüßen
H.H. (Name bekannt)
Fazit
PosterXXL ist absolut nicht empfehlenswert. In welcher Reihenfolge man die Bestellungen abarbeitet (neuere Bestellungen vor älteren), erscheint mir ebenso unorganisiert, wie der katastrophale Support per E-Mail. Auf meine Mails vom 23.12.2009 habe ich erst am 08.01.2010 eine Antwort erhalten. Gelöst war die Angelegenheit damit nicht, was die erneute kontaktierung vom Service zeigt.
Man sollte also lieber drei mal überlegen, ob man wirklich etwas bei Poster XXL bestellen will. Außer massenhaft Blogs mit Gutscheinen und merkwürdig guten Bewertungen, findet man erst einmal nicht über den Anbieter. Wenn man weiter sucht, sieht man, dass meine beiden Fälle keine Einzelfälle sein können.
Sucht man bei Google zum Beispiel nach Poster XXL in Zusammenhang mit Problemen, können viele ein Lied davon singen, was ich gerade erlebe. Selbst bei Twitter finden sich zahlreiche Negativkommentare zu den Geschäftsgebaren des Münchener Unternehmens. Dass die PosterXXL-PR-Abteilung, auf Twitter versucht Schadensbegrenzung bei Negativkommentaren zu betreiben, fällt bei der Anzahl an Problemen mit dem Anbieter schon fast nicht mehr ins Gewicht.
Dummerweise gibt es allerdings auch jede Menge Negativkommentare, die mit Gutscheinen beschwichtigt wurden und alles gar nicht so schlimm finden. Dass diese Kommentare überwiegend in Blogs zu finden sind, die auf die Optimierung von Suchergebnissen ausgerichtet sind, macht die ganze Sache nicht seriöser.
Zusammenfassend
Man sollte auf keinen Fall bei PosterXXL bestellen, wenn man auf eine zeitnahe Lieferung, oder die Einhaltung von Werbeversprechen wert legt.
Weiterführende Links
Google: PosterXXL + Probleme
Google: PosterXXL + Lieferzeiten + Probleme
Die am selben Tag bei Pixum bestellten Fotoabzüge, lagen übrigens drei Tage später im Briefkasten.
Bild des Tages
Meine Damen und Herren ich präsentiere Ihnen den jüngsten Spross an Modellen, in der Besier-Oehling-Academy: Nicola. Das Foto habe ich vor ein paar Wochen im Düsseldorfer Visual Pursuit-Studio bei Michael Quack, im Rahmen der Serie „Elf Freundinnen“ geschossen.
Direkt aus Motorcity
Mario
18 Kommentare zu „Warum man Poster nicht bei PosterXXL bestellen sollte“
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Wenn Du mal was in riesen groß gedruck brauchst… dann hab ich da einen Drucker am Start!
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metz | 23. Dezember 2009 | 11:52UhrÄrgerlich, ärgerlich!
lalipuna | 10. Januar 2010 | 20:32UhrHi, hab die gleichen Erfahrungen bei POSTER XXL gemacht. Never again!!!! :-(
Ich werde nie wieder bei PosterXXL bestellen.
Trotz “garantierter Lieferung bis Weihnachten” sind meine beiden bestellten Kalender auch Mitte Januar noch nicht eingetroffen.
Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar, nach 1 Minute in der Warteschleife wird man aus derselben rausgeschmissen.
Ein “Supportchat” ist jeden Tag von 13-14 Uhr freigeschaltet. Zwischen 10 und 30 Minuten Wartezeit sind hier einzukalkulieren. Man wird mit Ausreden vertröstet und wird bei mehrfachen Nachfragen nach Fakten undfreundlich zurückgewiesen.
Leider macht das Unternehmen so viel Werbung und die Website so einen guten Eidruck, dass auch ich darauf reingefallen bin. Die Prozesse und Service hinter dieser “Fassade” sind dagegen unzumutbar.
Ich habe später bei Fotobuch.de bestellt. Montag Abend bestellt, am darauf folgenden Freitag hatte ich die beiden Kalender im Briefkasten.
japsey | 28. Januar 2010 | 12:56Uhr@japsey: Interessant sind auch die Suchergebnisse bei Google. Auf den ersten Seiten sind eine vielzahl Blogs zu finden, die allesamt Gutscheine für den Anbieter zur Verfügung stellen.
Insgesamt ist PosterXXL wirklich äußerst unseriös. Mit der Werbung will man Masse generieren. Das bringt allerdings nichts, wenn man diese Masse nicht bedienen kann.
Grüße
Mario A. | 28. Januar 2010 | 12:58UhrMario
genau diese leidvollen erfahrungen mache auch ich gerade. kann also die oben beschriebenen ausführungen bestätigen.
warte seit nun fast 4 wochen auf meine lieferung, auf mails wird überhaupt nicht reagiert, bzw. nur mit dem hinweis, dass man überlastet sei. das hilft mir nur überhaupt nicht.
das geld wurde natürlich noch am bestelltag abgebucht, also vor fast vier wochen!
mittlerweile per mail bestellung storniert, wenn nicht bis zum x.x.xx geliefert wird, aber auch darauf keinerlei reaktion seitens posterxxl.
dafür werde ich mit “tollen” werbemails beliefert, die u.a. von dem grandiosen kundenservice werben…. hat schon eine gewisse ironie!
also zusammengefasst eine extrem kundenunfreundliche und unprofessionelle arbeitsweise. fazit: das war das letze mal, dass ich bei posterxxl etwas bestellt habe.
gruss, hjm
HJM | 8. Februar 2010 | 08:59UhrVielleicht sollte man die Erfahrungen unzufriedener PosterXXL-Kunden wirklich mal auf einer Seite bündeln und/oder diverse Fachzeitschriften (z. B. ct / Stiftung Warentest) auf den Zustand aufmerksam machen. Nur gemeinsam kann man hier m. E. erreichen, dass andere Kunden nicht auf PosterXXL reinfallen bzw. dass sich das Unternehmen mit den Problemen ernsthaft auseinandersetzt.
japsey | 12. Februar 2010 | 11:42Uhrich bin dafür! sollten wir uns wirklich überlegen, hier ein gemeinsames forum zu schaffen. ich selber werde heute strafanzeige stellen, da auf meine zahlreichen mails bisher nur 2 vorgefertigte standardmails kamen:
“Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden diese so schnell wie möglich beantworten.
Aufgrund der hohen Auftragslage haben wir auch sehr viele Anfragen im Kundendienst, deshalb kommt es zu längeren Antwortzeiten als gewöhnlich…”
Dazu muss man sagen, dass ich das Bild für eine Ausstellung brauchte und die Bestellung vom 14. Januar 2010 ist. Heute haben den 27. Februar 2010!!
Der Grund für die Strafanzeige ist, dass mein Geld auch bereits am 14.01. abgebucht wurde und bis heute keine Lieferung, trotz Nachfristsetzung und Rückforderung, geschah. Nur diese 2 o.g. Mails. Ich lasse nun mal die Betrugsabsicht durch öffentliche Stellen prüfen. Mein Geld will ich wieder haben, geht um über 100€, also keine Bagatelle.
Hjm | 27. Februar 2010 | 12:07Uhr“Die am selben Tag bei Pixum bestellten Fotoabzüge, lagen übrigens drei Tage später im Briefkasten.”
Wollte das nochmal zitieren da es mir momentan genau so geht. Super-schnelle Lieferung von Pixum und seit über zwei Wochen warte ich auf eine weitere Aktion von Posterxxl.de, nach der Auftragsbestätigungs-Email und Rechnung sowie Abbuchung.
Posterxxl.de ist AUF KEINEN FALL empfehlenswert!!
Thilo | 6. Mai 2010 | 18:57UhrGeht mir ähnlich, am 10.5.2010 bestellt, am 12.5.2010 wurde abgebucht, seitdem erstmal nix mehr. Auf meine Anfrage von 22.5. wurde mir geantwortet daß das Poster bereits gedruckt und gerade beim Zuschneiden sei, seitdem warte ich noch immer.
Naja, Rückbuchung bei der Bank werde ich in ein paar Tagen in Auftrag geben.
PosterXXL => extrem schlechter Service, oder der Betreiber hat sich mittlerweile mit den Kohlen irgendwohin abgesetzt.
Flo | 1. Juni 2010 | 16:21UhrHier gibt es noch mehr unzufriedene Kunden von PosterXXL:
Mario A. | 10. Juni 2010 | 18:13Uhrhttp://www.dforum.net/showthread.php?p=1564027
Gut, aber wer nach anderen Firmen googelt wird auch mit schlechten Berichten fündig. Ist ja ganz klar, wenn ich wo was bestelle und alles geht glatt, dann poste ich das nicht irgendwo. Aber wenn was schiefgeht schon – daraus ergibt sich ganz von alleine, eine Firma die mehr Kunden hat wird mehr schlechte Erfahrungsberichte haben als eine kleinere Firma. Ich habe dort auch bestellt, die Lieferzeit war etwas zu lange aber ich bin zufrieden.
MartyB | 14. Juni 2010 | 13:50UhrAm 15. Mai 2010 bestellte ich bei PosterXXL insgesamt 27 Fotobücher in 3 Aufträgen (10 Stk., 10 Stk. und 7 Skt.). Bei einem Auftrag konnte ich in der Software den 10%igen Rabatt nicht auswählen, dies reklamierte ich am selben Tag per Email. Daraufhin bekam ich eine standardisierte Antwortmail:
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Anfrage.
Aktuell kommt es zu längeren Antwortzeiten.
Wir werden schnellst möglich auf Ihr Anliegen antworten und bitten Sie um etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Leiter Customer-Care
posterXXL AG
Also wartete ich ab! Am 18. Mai bekam ich die ersten 7 Fotobücher, am 21. Mai weitere 10 Stk. geliefert und war enttäuscht: Die Qualität erinnerte mich doch sehr an laienhafte Ausdrucke mit einem Ink-Jet der 1. Generation! Außerdem waren die Fotos sehr stark beschnitten. Umständlich suchte ich mir daraufhin die Telefonnummer der Firma und fand sie schließlich im Impressum der Website. Der Mitarbeiter war sehr nett und meinte, dass es an „verloren gegangenen Pixel“ bei der Übersendung mit der Software läge und sie das selbstverständlich in Ordnung brächten. Ich solle das trotzdem noch mal per Email reklamieren – was ich auch tat. Als Antwort bekam ich 3x die schon bekannte Standart-Email in die ich jedes Mal mein Anliegen kopierte:
Guten Tag,
hier zum wiederholten Male mein Anliegen:
- bei Auftragsnummer DA-a5517-XXXXX wurden mir bei der Bestellung keine 10% Rabatt gewährt!
- bei Auftragsnummer DA-a5517-XXXXX steht die Lieferung noch aus!
- bei Auftragsnummer DA-a5517-XXXXX sehr starker Beschnitt der Bilder und Texte!
- bei Auftragsnummer DA-a5517-XXXXX unsauberes, unscharfes Druckergebnis, trotz Auflösung von 300dpi und 4000 x 4000 Pixel!
- bei Auftragsnummer DA-a5515-XXXXX starker Beschnitt der Bilder und Texte!
- bei Auftragsnummer DA-a5515-XXXXX unsauberes, unscharfes Druckergebnis, trotz Auflösung von 300dpi und 4000 x 4000 Pixel!
Das 1. Mal reklamiert habe ich per Email am 15. Mai 2010, daraufhin bekam ich eine standardisierte Antwortmail “Aktuell kommt es zu längeren Antwortzeiten.” und ich solle mich gedulden. Das 2. Mal reklamiert habe ich per Telefon am 21. Mai 2010. Ihr Mitarbeiter war sehr freundlich und bat mich, die bereits gelieferten Fotobücher zu fotografieren und nochmals per Email zu reklamieren. Des Weiteren sagte er mir zu, Ihre Firma würde versuchen, die Mängel zu beseitigen und mir umgehend neue, einwandfreie Fotobücher zu senden, sollten sich die Mängel nicht beseitigen lassen, würde mir das Geld erstattet werden. Er versprach mir, sich bis zum 26. Mai 2010 telefonisch bei mir zu melden und mir das Ergebnis der Überprüfung meiner Beanstandungen mitzuteilen! Am 22. Mai 2010 schickte ich Ihnen eine Email mit den von mir abfotografierten Fotobüchern und den Gründen meiner Beanstandungen. Daraufhin kam auch nur wieder Ihre standardisierte Antwortmail “Aktuell kommt es zu längeren Antwortzeiten.” und ich solle mich gedulden. Nachdem ich bis zum 28. Mai 2010 nicht zurückgerufen wurde, meldete ich mich am 31. Mai wieder telefonisch bei Ihnen. Bei diesem zweiten Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter, sagte dieser mir, die Mängel seien beseitigt, und die 27 neuen Fotobücher seien bereits auf dem Weg zu mir und wegen den Unannehmlichkeiten bekäme ich auch noch einen Gutschein in Höhe von 50 Euro pro reklamierter Bestellung.
Nun drängt bei mir doch sehr die Zeit, da bis zum heutigen Tage weder die bestellten 27 Fotobücher bei mir eingetroffen sind, noch eine Rückerstattung der Rechnungsbeträge statt fand! Am kommenden Samstag, den 12. Juni 2010 sollen sie Fotobücher unseren Abschluss-Schülern in festlichem Rahmen überreicht werden. Da Sie sich nun so lange Zeit lassen und sich weder per Email, noch per Telefon, noch auf dem Postweg bei uns melden, können wir noch nicht einmal mehr die Fotobücher bei einem anderen Anbieter bestellen – sie würden bis zum 12. Juni nicht eintreffen! Der Ordnung halber hier nun eine allerletzte Frist: Sollten die von mir bestellten 27 Fotobücher nicht spätestens bis zum 11. Juni 2010, 16 Uhr bei mir eintreffen, trete ich von meiner Bestellung zurück und erwarte eine sofortige Rückerstattung der bereits im Voraus überwiesenen Rechnungsbeträge von insgesamt € 405,40.
Mit freundlichen Grüßen
Umgehende Antwort von PosterXXL:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten Ihr Anliegen gerne schnellstmöglich lösen.
Bei Fragen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten haben wir folgende Informationen für Sie:
Unser Regellieferzeiten finden Sie unter: http://www.posterxxl.de
Aktuell optimieren wir unsere Produktion, so dass wir zukünftig mit Druckern der neusten Generation und den modernsten Drucktechniken arbeiten werden.
So werden Sie zukünftig noch mehr Freude mit Ihren Bildern von posterXXL haben!
Durch die Optimierung der Produktion kann es aktuell zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung kommen.
Wir können Ihnen derzeit leider keinen verbindlichen Liefertermin bzgl. Ihrer Bestellung benennen.
Sie können sich jedoch sicher sein, das wir Ihre Bestellung schnellstmöglich an Sie versenden werden.
Sollte Ihre Frage mit unseren Hinweis nicht beantwortet sein, so bitten wir Sie direkt auf diese Email zu antworten und uns Ihre Anliegen erneut mitzuteilen.
Herzlichen Dank
Ihr posterXXL
Customer Care
Als dann meine schriftliche Reklamation doch endlich einen Leser bei PosterXXL gefunden hatte, schrieb dieser:
Antwort von Xxxxxxxxx, Service Agent posterXXL AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zu Ihrem Auftrag DA-a5517-XXXXX können wir Ihnen folgendes sagen:
Der Auftrag ist noch in der Produktion, wird aber schnellstmöglich fertig gestellt und an Sie versendet. Wir haben unserer Produktion einen entsprechenden Hinweis gegeben. Sie bekommen nur Mengenrabatt, wenn Sie diese Option auch anwählen. Leider können wir Ihnen nachträglich keinen Rabatt geben.
Zu Ihren Aufträgen DA-a5517-XXXXX und DA-a5515-XXXXX können wir Ihnen folgendes sagen:
Ihre Fotobücher werden neu produziert und schnellstmöglich an Sie versendet.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir übersenden Ihnen mit dieser Email einen Gutschein im Wert von 50 €.
Wir möchten Sie bitten den Gutscheincode bei Ihrer nächsten Bestellung direkt im Warenkorb einzugeben. Das Feld für den Gutscheincode ist im Warenkorb unter dem Button „Bezahl- und Adressdaten“ zu sehen.
Ihr Code ist bis 31.10.2010 gültig.
Ihr Gutscheincode lautet:
XXXXXXXXXXXX
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen für Fotobücher und Kalender, ein Gutschein nicht eingelöst werden kann.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben
mit den besten Grüßen
Xxxxxxxxxx
Service Agent
Es tat sich rein gar nichts! Ich rief jeden Tag mehrmals an: In der Zeit von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr lief ein Band mit der Ansage, dass sämtliche Mitarbeiter beschäftigt sind. Außerhalb dieser Zeiten hörte ich den Ansagetext, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Also versuchte ich am 16. Mai 2010 mein Glück wieder per Email, mehrmals, immer wieder hineinkopierend in deren Standardantworten:
ICH HABE BEREITS AUF DIESE STANDARTIESIERTEN MAILS GEANTWORTET – MEHRMALS!
Herr Xxxxxxxx,
da weder Sie noch sonst jemand von ihrer Firma für mich zu erreichen ist (allenfalls per Email – und dass auch nur sehr, sehr schwer), möchte ich, dass Sie sich umgehend unter der Nummer (+49) xxxx-xxxxxx bei mir melden. Meine Geduld ist jetzt am Ende! Heute bekam ich die “verbesserten” Fotobücher geliefert – auch wieder nur eine Teilsendung von 10 Exemplaren! Bestellt waren jedoch 27 Stück!!! Die “verbesserte” Qualität ist noch weitaus schlechter, als bereits bei den ersten Büchern! Außerdem ist die Veranstaltung, an der die 27 Fotobücher überreicht werden sollten schon längst gelaufen. Vielen Dank auch!
Bitte leiten Sie die Abholung der für mich unbrauchbaren Fehldrucke in die Wege und überweisen Sie mir die bereits im Voraus gezahlten Rechnungsbeträge sofort auf mein angegebenes Konto zurück.
Ich erwarte noch heute Ihre Rückmeldung per Telefon.
MfG
P.S. Sollte ich auch nur noch ein einziges Mal eine solche unpersönliche Standardantwort von Ihnen geschickt bekommen, werde ich den gesamten Sachverhalt samt Schriftverkehr und Fotos der missratenen Fotobücher ins Internet stellen!
Daraufhin kam prompt die Antwort:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir möchten Ihr Anliegen gerne schnellstmöglich lösen.
Bei Fragen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten haben wir folgende Informationen für Sie:
Unser Regellieferzeiten finden Sie unter: http://www.posterxxl.de Aktuell optimieren wir unsere Produktion, so dass wir zukünftig mit Druckern der neusten Generation und den modernsten Drucktechniken arbeiten werden.
So werden Sie zukünftig noch mehr Freude mit Ihren Bildern von posterXXL haben!
Durch die Optimierung der Produktion kann es aktuell zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung kommen.
Wir können Ihnen derzeit leider keinen verbindlichen Liefertermin bzgl. Ihrer Bestellung benennen.
Sie können sich jedoch sicher sein, das wir Ihre Bestellung schnellstmöglich an Sie versenden werden.
Sollte Ihre Frage mit unseren Hinweis nicht beantwortet sein, so bitten wir Sie direkt auf diese Email zu antworten und uns Ihre Anliegen erneut mitzuteilen.
Herzlichen Dank
Ihr posterXXL
Customer Care
Bis heute habe ich nichts mehr von PosterXXL gehört! Die Lastschriften ließ ich auch zurückbuchen.
Carmen Grün | 23. Juni 2010 | 18:58Uhr@Carmen: Der Vorgang liest sich ja fast wie ein Krimi. Eine sofortige Rückbuchung der Lastschrift ist sicher der beste Weg um den unseriösen Machenschaften dieser Firma “in die Quere” zu kommen.
Mario A. | 23. Juni 2010 | 21:59UhrJa hallo Leute
habe bei PosterXXL bestellt(ein Fotobuch), nachdem ich die TV Werbung gesehen habe!
Shaun | 7. Juli 2010 | 11:22UhrIch dachte mir “wer sich Fernseh Werbung leisten kann, der macht gute Umsätze und produziert sicherlich qualitativ und schnell…”
Ja, wie bei jedem anderen hier anscheinend werden keine Lieferzeiten eingehalten, der e-mail support antwortet nicht und das Telefon ist permanent “besetzt”.
Ich wollte das Buch meiner Freundin zum halbjährigen schenken…
Es wird zwar erst zum Jahrestag erscheinen aber naja…
Meine Frage: wenn ich die Annahme verweigere, krieg ich dann das Geld zurück oder bin ich das Geld los?
Setze PosterXXL eine Nachfrist zur Lieferung von 2 Wochen (per E-Mail). Steht so in deren AGB. Wenn innerhalb der zwei Wochen nichts kommt: Lastschrift rückbuchen lassen und Auftrag stornieren.
Ich bin gespannt wie lange es der Laden noch macht. Die Probleme häufen sich, positives liest man dagegen nur in zwiespältigen Blogs, die in irgendwelchen Werbenetzwerken stecken und über die ach so tollen Gutscheine von dem Laden berichten.
Wirkt alles äußerst unseriös.
Mario A. | 7. Juli 2010 | 11:38Uhr@Mario
Shaun | 7. Juli 2010 | 14:20UhrDas mit der 2-Wochenfrist mach ich jetzt sofort, aber ich glaube, dass ich da kaum eine Antwort kriegen werde, oder!?
Eigentlich sollten alle geschädigten eine Sammelklage einreichen!
Hab davor schon Poster bei anderen Anbietern bestellt und mein Bruder auch Fotobücher…
Da wurden die Versandzeiten immer eingehalten!
wenn ich dann die Rückbuchung wirklich durchziehen muss, storniere ich die Bestellung einfach per mail?
Wenn das Fotobuch kommen sollte, kann ich es öffnen und dann zurückschicken, wenn die Qualität furchtbar ist? Und das Geld zurückbekommen…?
Ich mal wieder!
Carmen Grün | 12. Juli 2010 | 20:43UhrAaaaaalso:
Nach dem 23. Juni tat sich (natürlich) immer noch nix! Mittlerweile hatte ich 4 Namen aus Impressum, Emails und Telefonaten gesammelt und da heute ja fast jeder einen Facebook-Account hat, ging ich dort auf die Suche. Tatsächlich wurde ich mit 3 Namen fündig! Diesen Personen schrieb ich dann eine Nachricht:
__________________________________________________ _________________________
R E K L A M A T I O N ! ! !
DA-a5517-599XX, DA-a5517-847XX und DA-a5515-984XX
Bitte um SOFORTIGEN Rückruf unter 02XX4-9XXXXX
Carmen Grün
__________________________________________________ ___________________
mehr nicht. Lediglich einer meldete sich zurück und das recht zügig:
__________________________________________________ ___________________
Hallo Frau Grün,
dies ist mein privates Facebook-Profil. Ich werde Ihre Anfrage natürlich an den posterXXL Kundendienst weiterleiten, möchte Sie aber bitten, mir über diesen Weg keine weiteren Nachrichten zu senden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an facebook@posterxxl.com.
Viele Grüße
Txx Lxxxxxxx
__________________________________________________ ___________________
Noch während ich diese Nachricht las, klingelte das Telefon und ich war baff, als ich die Nummer auf dem Display sah (kennt man ja nach etwa 1000mal wählen schon auswendig)… Da hatte ich doch tatsächlich einen leibhaftigen Menschen von PosterXXL am anderen Ende! Warum Trusted Shop nicht tätig wurde und warum mein Geld noch nicht über die Kreditkarte zurückgebucht wurde, wußte er natürlich auch nicht! Er notierte sich aber nochmals meine Kontodaten und versprach, mir das Geld umgehend zu überweisen. 2Tage später hatte ich ein Entschuldigungs-Schreiben vom Vorstand in der Post, samt einem 10€ Gutschein der 30x gültig ist (quasi für jeden Abschlußschüler einen – den will aber niemand!) 2 Wochen nach diesem Telefonat kam diese Email:
__________________________________________________ ___________________
Sehr geehrte Frau Grün,
wir haben von Trusted Shops Ihre Forderung weiter geleitet bekommen.
Sie haben bei dem Telefonat mit unserem Mitarbeiter Ihre Bankdaten bekannt gegeben und Ihnen wurde für alle drei Aufträge eine Rückerstattung des Rechnungsbetrages zugesagt. Im Rechnungsbetrag enthalten sind auch jeweils die 0,98 € für die Trusted Shops Versicherung.
Da jeweils nur einmal im Monat ein Rechnungslauf durchgeführt wird, gehen wir davon aus, dass Sie Ihr Geld im Laufe der kommenden Woche auf Ihrem Konto haben werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben
mit den besten Grüßen
Hxxxxxx Hxxxxxxx
Service Agent
__________________________________________________ ___________________
Heute Morgen (3 Wochen nach dem letzten Telefonat) rief man mich persönlich an und teilte mir mit, das Geld sei am Freitag von der Buchhaltung an mich überwiesen worden. Bis jetzt immer noch nichts auf meinem Konto! Ist bis morgen Mittag 12:00 Uhr nicht das gesamte Geld wieder bei mir, bin ich um 14:30 mit dem ganzen Rotz beim Anwalt!
Danke für’s lesen
Carmen Grün
Nach insgesamt 9 Wochen sind die 405,60 € tatsächlich wieder zurück auf meinem Konto! Gleich werde ich den Termin beim Anwalt absagen und stattdessen mit meiner Tochter ein Eis essen gehen!
LG Carmen
Carmen Grün | 13. Juli 2010 | 07:55Uhr