Zum Schreien – ein Erfahrungsbericht
Ich habe am 14.12.2009 im Kundenauftrag einen Leinwanddruck beim Anbieter PosterXXL bestellt. Am 15.12.2009 kam ein weiterer, privater Auftrag hinzu. Da man auf der Website mit einer „garantierten Lieferung bis Weihnachten“ geworben hat, bin ich davon ausgegangen, dass diese Aussage stimmt.

Und das obwohl ich bereits im vergangenen Jahr beim gleichen Anbieter schon einmal negative Erfahrungen gemacht habe.

Wir haben also zwei Bestellungen:
Bestellung 1 vom 14.12.2009
Bestellung 2 vom 15.12.2009

Damals habe ich knapp einen Monat auf meine bestellten Drucke gewartet. Der lapidare Kommentar, an der damals erreichbaren Hotline war, dass man einfach zu viel zu tun habe und nicht hinterherkomme. Aha! Genau aus diesem Grund schaltet man Fernsehwerbung, um noch mehr zu tun zu haben und noch größere Lieferzeiten zu produzieren, anstatt den Laden zum Laufen zu bringen.

Heute musste ich dann bei meinen Nachforschungen anhand der Paketnummer feststellen, dass Bestellung Nummer 1 seit dem 14.12.2009 in Produktion ist, aber sonst nicht viel passiert sein kann – schließlich gibt es weder eine Versandbestätigung, noch sonst irgendwelche Informationen darüber, wann das Paket nun endlich rausgehen soll. Auch die Hotline kann mir dabei nicht weiterhelfen: Das Telefon ist permanent besetzt, wenn man mal durchkommt, fliegt man nach zwei Minuten mit Hinweis auf den E-Mail-Support aus der Leitung, der Servicechat ist nur montags bis freitags zwischen 13 und 14 Uhr erreichbar und auch sonst passiert in Sachen Kundenservice, außer einem FAQ mit sehr vagen Aussagen, nicht viel beim „Marktführer im Großformatdruck“ (Eigenwerbung). Von Bestellung Nummer 2 gibt es auch kein Lebenszeichen.

Dass man das Geld bereits einen Tag nach den Bestellungen von meinem Konto abgebucht hat, aber nicht wie versprochen liefert, ist ein weiterer, bitterer Beigeschmack.

Update 23.12.2009 | 16:50 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2

Lieber posterXXL-Kunde,

wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht mehr rechtzeitig vor Weihnachten zugestellt werden konnte. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich wird Ihr Auftrag jetzt so schnell wie möglich gedruckt und versendet.

Auftragsnummer: DA-9c058-48XXX

Als kleine Entschädigung hierfür schicken wir Ihnen einen 10 € Gutschein, einlösbar für ein Produkt Ihrer Wahl.

Gutschein-Code: GKLXXXXX

Der Gutschein gilt bis 31.01.2010 für alle Produkte (ausgenommen Fotobücher und -kalender die über die Software bestellt werden).

Damit Sie an Weihnachten nicht ganz mit leeren Händen dastehen, können Sie hier einen Blanko-Gutschein ausdrucken!

Ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest wünscht …
Das posterXXL Team

Update 23.12.2009 | 18:35 Uhr
Mail an PosterXXL zu Bestellung Nummer 1 & Nummer 2

Sehr geehrtes PosterXXL-Team,

hiermit wiederrufe ich meinen Aufträge (DA-9c058-48714 & DA-9c093-29715), aufgrund der nicht eingehaltenen, laut Werbung garantierten, Lieferung bis Weihnachten.

Ich berufe mich dabei auf Ihre AGB § 5 Lieferung, Lieferzeiten Absatz 4.
§ 5 Lieferung, Lieferzeiten
(3) posterXXL bemüht sich stets, die angegebenen Termine einzuhalten. Gerät posterXXL in Verzug, so kann der Käufer nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen von dem Vertrag zurücktreten.
(4) Die Dauer der posterXXL zu setzenden Nachfrist wird auf zwei Wochen festgelegt. Die Frist beginnt mit Eingang der Nachfristsetzung des Kunden bei posterXXL. Vorgenanntes gilt nicht, sofern die Nachfristsetzung für den Kunden unzumutbar ist. Dies ist insbesondere der Fall, wenn ein sog. Fixgeschäft vorliegt oder das Interesse des Kunden an einer Nachfristsetzung aus zwingenden, gesetzlich zulässigen Gründen wegfällt.

Eine Nachlieferung ist für mich nicht zumutbar, da es sich um Weihnachtsgeschenke handelt, die ich nun nicht rechtzeitig habe. Dadurch muss ich mich anderweitig umschauen.

Den Rechnungsbetrag müssen Sie mir nicht rücküberweisen.
Ich habe die betroffenen Lastschriften bereits zurückbuchen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
H.H. (Name bekannt)

Update 30.12.2009 | 16:31 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2

Hallo Mario Andreya,

Ihr Paket wurde soeben versendet. In der Regel findet eine Lieferung bereits
am nächsten Arbeitstag statt.

***** WICHTIG *****

Bitte prüfen Sie bei der Paketannahme sofort die Versandrolle auf äußere Beschädigungen. Sollten Sie eine Beschädigung feststellen, dann lassen Sie dies BITTE UNBEDINGT vom Fahrer vermerken. So stellen Sie sicher, dass Ihnen ein eventuell beschädigter Inhalt des Paketes auch ersetzt werden kann.

Mit den besten Grüßen
Ihre posterXXL AG

Update 30.12.2009 | 16:44 Uhr
Mail an PosterXXL zu Bestellung Nummer 2

Ich werde das Paket nicht annehmen, da der Auftrag bereits am 23.12.2009 aufgrund der nicht termingerechten Zustellung bis Weihnachten, storniert wurde.

Update 04.01.2010 | 16:16 Uhr
DPD steht vor der Tür und liefert Bestellung Nummer 2. Ich verweigere die Annahme.

Update 07.01.2010 | 16:33 Uhr
PosterXXL schickt mir eine Versandbestätigung über Bestellung Nummer 1. Ich verweigere daraufhin die Annahme.

Update 08.01.2010 | 12:28 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 2

Sehr geehrter Herr Andreya,

wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware nicht pünktlich bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass die letzten Mails auf die Sie geantwortet haben, automatisch erzeugte Mails waren und wir leider Ihre Nachricht noch nicht bearbeitet hatten.

Wir haben Ihre Leinwände an Sie veschickt und da Sie die Annahmen verweigert haben, sind diese nun wieder bei uns.

Selbstverständlich haben Sie einen berechtigten Grund, den Auftrag zu stornieren. Dies haben wir nun getan und werden Ihre Leinwände vernichten. Da Sie bereits eine Rücklastschrift durchgeführt haben, entfällt eine Rückerstattung von unserer Seite.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen in aller Form für die Unannehmlichkeiten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben

mit den besten Grüßen
H.H. (Name bekannt)

Update 16.01.2010 | 16:07 Uhr
Mail von PosterXXL zu Bestellung Nummer 1

Sehr geehrter Herr Andreya,

Sie wundern sich bestimmt schon, wo Ihre PosterXXL Lieferung bleibt.

Wir haben Ihre Bestellung am 07.01.2010 an DPD übergeben. Diese scheinen Probleme mit der Auslieferung gehabt zu haben, da Ihr Paket an uns retourniert worden ist.
Selbstverständlich möchten wir Ihre Bestellung nochmals an Sie versenden.

Die bei der Bestellung angegebene Adresse lautet:

(bekannt)

Ist diese Adresse korrekt bzw. gibt es evtl. Adresszusätze wie Rückgebäude, Wohnungsnummer usw.? Ist evtl. kein Klingelschild an der Türe? Verfügen Sie über eine Alternativ-Adresse, bei der stets jemand anzutreffen ist? (z.B. Arbeitsstätte, Nachbarn etc.)

WICHTIG: Bitte teilen Sie uns noch Ihre Rufnummer mit, damit wir Sie bei Rückfragen kontaktieren können.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und verbleiben

mit den besten Grüßen
H.H. (Name bekannt)

Fazit
PosterXXL ist absolut nicht empfehlenswert. In welcher Reihenfolge man die Bestellungen abarbeitet (neuere Bestellungen vor älteren), erscheint mir ebenso unorganisiert, wie der katastrophale Support per E-Mail. Auf meine Mails vom 23.12.2009 habe ich erst am 08.01.2010 eine Antwort erhalten. Gelöst war die Angelegenheit damit nicht, was die erneute kontaktierung vom Service zeigt.

Man sollte also lieber drei mal überlegen, ob man wirklich etwas bei Poster XXL bestellen will. Außer massenhaft Blogs mit Gutscheinen und merkwürdig guten Bewertungen, findet man erst einmal nicht über den Anbieter. Wenn man weiter sucht, sieht man, dass meine beiden Fälle keine Einzelfälle sein können.

Sucht man bei Google zum Beispiel nach Poster XXL in Zusammenhang mit Problemen, können viele ein Lied davon singen, was ich gerade erlebe. Selbst bei Twitter finden sich zahlreiche Negativkommentare zu den Geschäftsgebaren des Münchener Unternehmens. Dass die PosterXXL-PR-Abteilung, auf Twitter versucht Schadensbegrenzung bei Negativkommentaren zu betreiben, fällt bei der Anzahl an Problemen mit dem Anbieter schon fast nicht mehr ins Gewicht.

Man sollte auf keinen Fall bei PosterXXL bestellen, wenn man auf eine zeitnahe Lieferung, oder die Einhaltung von Werbeversprechen wert legt.

Weiterführende Links
Google: PosterXXL + Probleme
Google: PosterXXL + Lieferzeiten + Probleme

Die am selben Tag bei Pixum bestellten Fotoabzüge, lagen übrigens drei Tage später im Briefkasten.

Bild des Tages
Meine Damen und Herren ich präsentiere Ihnen den jüngsten Spross an Modellen, in der Besier-Oehling-Academy: Nicola. Das Foto habe ich vor ein paar Wochen im Düsseldorfer Visual Pursuit-Studio bei Michael Quack, im Rahmen der Serie „Elf Freundinnen“ geschossen.

Direkt aus Motorcity
Mario