Ich werde auf dieser Seite in Kürze eine alte Rubrik in aktueller Form einbinden – nämlich die sagenumwobenen Fotos aus dem aufregenden Leben des Mario A.

In loser und äußerst spontaner Manier werden hier dann immer die neusten Fotos aus meinem Leben erscheinen.

Ich wünsche viel Spaß damit.

Direkt aus Motorcity
Mario

Einleitungslos

„Es ist wirklich viel vernünftiger freundlich zu sein.“

Horst Köhler, Ex-Bundespräsident

Bild des Tages
Gesehen irgendwann im Jahre zweitausendundneun, während ich den Videodreh von Rapsoul´s „Irgendwann“ in einer schicken Reportage festgehalten habe. Am Eingang vom Park klebten noch mehr diese Zettel mit schlauen Sprüchen von großen Persönlichkeiten. Eine gute Idee.

Die Fotos von der Reportage gibt es übrigens hier.

Direkt aus Motorcity
Mario

Ich glaube ich muss mich am Kopf kratzen
Vor kurzem stelle ich in dem Eintrag „Is’ doch albern“ spannende, weltbewegende Fragen, auf die weder meine Klein- noch Großhirnrinde eine Antwort wusste. Fragen, über die ich stundenlang nachdenken könnte und wilde Vermutungen über die richtige Antwort anstellen könnte. Aber würde meine Antwort richtig sein? Gibt es überhaupt eine richtige Antwort? Ich weiß es nicht.

Da viele Menschen oft schlauer sind als ein einzelner, bitte ich um sachdienliche Hinweise, die zur Ergreifung der blinkenden Fragezeichen über rauchenden Köpfen führen. Am Ende sind wir alle schlauer.

Die wichtigsten Fragen der Menschheitsgeschichte reloaded

• Wird ein Albtraum dessen Handlung in den Alpen spielt automatisch zu einem Alptraum?
• Warum kann ich eine Schrift im Schnitt „Black“ dennoch weiß einfärben?
• Warum gibt es einen Fotograf, aber keine Fotogräfin?
• Ist der Wendekreis von einem Fahrzeug mit breiteren Reifen größer als mit schmaleren?
• Kommt Makler vom Makel?
• Warum werden die Pizzen von manchen Pizzerien immer schneller kalt als von anderen?
• Ist das Verletzungsrisiko von adipösen Menschen bei einem Autounfall geringer, oder steigt es wegen der Masse?
• Verbraucht ein Kraftfahrzeug mit großem Reifendurchmesser weniger Kraftstoff, als ein Kraftfahrzeug mit kleinem Reifendurchmesser?
• Kann man Fotos, die mit Hilfe von flickerfreien Lampen aufgenommen wurden, trotzdem bei Flickr hochladen?
• Warum schreibt man Personennamen in Straßennamen mit Bindestrichen? Beispiel: Konrad-Adenauer-Allee
• Warum sehen bei Tanzsportturnieren alle wie Barbie und Ken aus?
• Warum schreiben Unternehmen immer tiefrote Zahlen, nie aber tiefschwarze?
• Warum kommen in der Danone Activia Werbung nur Frauen vor?
• Warum fährt ein Pizzataxi die Pizza eigentlich zum Kunden und nicht den Kunden zur Pizza?

Bild des Tages
Wenn man ein paar Monate nichts großartigers aus seinem vermeintlich aufregenden Leben berichtet hat, wirken solche Fotos schon fast alt. Trotzdem ist es noch nicht allzu lange her, dass ich für Yan Solo (Ex Sänger bei Rapsoul) in meinem Studio für seine neue Platte fotografierte. Insgesamt war die Atmosphäre super und wir haben uns langsam an die passenden Motive herangearbeitet. Aber dazu demnächst mehr, wenn die nagelneue Website von Mario Andreya Fotografie – inklusive Blog mit noch mehr Fotos, online geht.

Direkt aus Motorcity
Mario

Vorwort
Ursprünglich war dieser Eintrag so nicht geplant. Eigentlich war er sogar gar nicht geplant und optimalerweise hätte es auch die Probleme hinter dem Eintrag nie geben dürfen. Da sich die Geschichte aber anders als geplant entwickelte, gibt es dank meinem nach-wie-vor Lieblingscomputerhersteller, einen neuen Eintrag, um den Alltag eines kleinen Dienstleisters, der mit einem multinationalen Großkonzern kämpft, weil er sich ungerne austricksen lässt.

Wer mir bei Twitter folgt, wird schon mitbekommen haben, dass ich nicht nur Probleme mit verkratzen MacBook Pros habe, sondern mir einen neuen Monitor bestellt habe, der noch viel eklatantere Mängel hat.

Am 02.11.2010 wurde mein neuer Monitor geliefert. Es handelt sich dabei um einen Dell Ultrasharp U2711, der im Test bei Prad.de mit der Abschlussnote „gut“ abgeschnitten hat.

Was ich bis dato nicht wusste: Mit diesem Display gibt es Probleme eklatanter Art. Vielleicht erinnern sich einige von Euch an die „Display issues“ bei Apple vor einigen Monaten, als unzählige iMacs und Cinema Displays zuerst mit einer neuen Firmware gefüttert und letztendlich doch ausgetauscht wurden.

Nur was hat der U2711 von Dell damit zu tun? Ganz einfach: Dell verbaut hier das gleiche Panel (laut meinen Recherchen ein Panel von LG mit dem Namen LM270WQ1 IPS). Die damaligen Probleme scheinen allerdings nur teilweise behoben. Und ich bin augenscheinlich nicht der Einzige, der die Probleme wahrgenommen hat:

Eine Recherche bei Google brachte folgende Ergebnisse zum Thema:
Benutzerbericht bei Prad.de
Bericht bei Gizmodo
Benutzerberichte und esoterische Lösungsansätze bei Dell
Benutzerbericht beiwww.hardforum.com

Als Fotograf, der auf korrekte Farben und eine homogene Monitordarstellung angewiesen ist, kaufte ich kurzentschlossen und nach Lektüre des Prad Testberichtes, das gute Stück. Kaum geliefert, schon angeschlossen, stellte sich Ernüchterung ein: Der Monitor hat Farbprobleme. Auf einem einfarbigen Hintergrund kann man sehr gut sehen, dass die Farben nicht überall gleich sind. Stattdessen zeigt die Darstellung im linken Teil einen warmen, rötlichen Farbton der im Laufe nach rechts in eine kältere, bläuliche Farbe wechselt.

Trotz Umstellung der testweisen Umstellung des Farbraumes von Adobe RGB auf sRGB brachte die Darstellung für mich kein passables Ergebnis, weshalb ich den Dell Support kontaktierte. Lest selbst, was dann geschah.

09.11.2010 E-Mail nach Telefonat an CER_NBK_SupportSy1@dell.com

Hallo Herr W.*,

wie besprochen gibt es anbei ein paar Fotos von dem Problem mit meinem nagelneuen U2711 mit einem Farbverlauf von links (rot) nach rechts (kalt).

Leider kommt die Farbabweichung auf den Fotos nicht richtig rüber, weshalb ich eine Runde gegoogelt habe: Bei Prad.de fand ich dieses Bild, was das gleiche Problem beim gleichen Displaymodell zeigt und so aussieht, wie ich es live sehe:

Link zu Prad.de

Da ich den Monitor zur Bildbearbeitung nutzen möchte, erweisen sich solche Inkonsistenzen in der Darstellung leider als nicht hinnehmbar.

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

11.11.2010 Anruf vom Dell Kundenservice
Herr W. teilt mir mit, dass er den Monitor gerne tauschen würde, sein Chef auf den Antrag allerdings ein „P“ gemalt hat. Das bedeutet er darf nicht tauschen und ich muss die Probleme hinnehmen.

Im Zuge dessen werde ich stinksauer (reinsteigern ist bei mir nich nötig) und ich denke über eine Rücksendung im Rahmen des Fernabsatzgesetzes nach. Ein Rücksendegesuch schlägt allerdings fehl, da ich Firmenkunde bin und dieser Kundenkreis nicht in den Genuss von Rückgaben kommt.

Allerdings gibt es hier noch immer die Sachmängelhaftung, weshalb ich meinen persönlichen Ansprechpartner beim Vertrieb, Herrn K. in Halle per E-Mail kontaktiere.

12.11.2010 E-Mail an Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Guten Morgen Herr K*,

ich habe im Onlinestore bei Dell vergangene Woche einen Display U2711 bestellt, der am Dienstag in meinem Büro eintraf. Leider gibt es mit dem Display ein paar „Farbprobleme“ d.h. ich habe einen Verlauf von links (warme Farbe) nach rechts (kalte Farbe).

Auch eine Kalibrierung brachte mich hier nicht weiter. Die Technik lehnt einen Austausch, mit Begründung, dass die Probleme bekannt wäre, ich aber damit leben müsste, ab. Der Techniker würde gerne tauschen, darf aber nicht.

Damit kann ich als Fotograf allerdings nicht leben und erbitte einen Rückruf zwecks Klärung.

Ich scheine jedenfalls nicht der einzige Kunde mit den Problemen zu sein, eine Runde Google bringt Gewissheit.

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

12.11.2010 Anruf vom Vetriebsmitarbeiter von Dell Halle
Herr K. gibt an von meinen Problemen noch nichts gehört zu haben, kann meine Einwände allerdings verstehen und will sich um eine Klärung bemühen.

Fünf Werktage vergehen ohne Rückmeldung von Dell. Ich erkundige mich per E-Mail nach dem aktuellen Stand in meinem Fall. Kurz darauf erreicht mich folgende E-Mail.

17.11.2010 E-Mail vom Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Hallo Herr A.,

wir sind dran. Wir haben das Ganze entsprechend eskaliert und lassen die Kollegen rotieren.

Leider ist es wirklich nicht ganz so einfach, aber wir bleiben dran.

Gehört habe ich leider noch nichts, aber sobald eine Info bei mir ankommt, bekommen Sie diese umgehend von mir weitergeleitet!

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

(..) K*

Weitere neun Tage vergehen, bis ich folgende E-Mail absende.

26.11.2010 E-Mail an Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Sehr geehrter Herr K*,

ich warte nun bereits seit exakt 14 Tagen auf eine Lösung meines Problems über Ihren Kontakt. Gemeldet wurden die Probleme mit dem Eintreffen der Ware bereits am 09.11.2010.

Da scheinbar nichts passiert, hätte ich von Ihrem Unternehmen gerne bis Mittwoch, 01.12.2010 eine verbindliche Aussage bezüglich der weiteren Vorgehensweise, da ich den Monitor nicht gekauft habe, um ihn im Karton in meinem Büro stehen zu haben.

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

26.11.2010 E-Mail vom Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Hallo Herr A.,

ich habe nun folgende Aussage bekommen. Ein Austausch ist leider nicht möglich. Da die Geräte in diesem Fall einer Prüfung bestimmter Parameter unterzogen werden würden, die alle im Rahmen liegen, würde das Gerät einem anderen Kunden zurückgesendet werden.

Somit wäre es nicht unwahrscheinlich, dass Sie ein Gerät bekommen, dass die gleichen Probleme hat, oder sogar schlimmer.

Leider ist das Problem bekannt, aber von unserer Seite nicht zu lösen. Es handelt sich um einen Fehler bei dem Panel-Hersteller, der allerdings, wie bereits erwähnt, im Toleranzbereich liegt.

Wir haben hier alles versucht, aber leider ist es uns nicht möglich, dieses Problem zu lösen.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir diesen Fall nicht zufriedenstellend lösen können.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

(..) K*

Das muss sich erst einmal setzen. Ich nehme mir vor die Sache etwas entspannter anzugehen und überfliege die E-Mail nur. Ein paar Tage später kommt es jedoch erneut in mir hoch: Ich fühle mich von Dell betrogen und verarscht, wie man es auf gut Deutsch sagt. Also setze ich folgende E-Mail auf, um endlich – über einen Monat nach Meldung der Probleme – eine Lösung herbeizuführen.

04.12.2010 E-Mail an Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Sehr geehrte Herr K*,

meine Antwort hat nun auch etwas auf sich warten lassen.

Insgesamt kann ich Ihre Antwort nicht ganz nachvollziehen. Sie schreiben unter anderem:

„Leider ist das Problem bekannt, aber von unserer Seite nicht zu lösen. Es handelt sich um einen Fehler bei dem Panel-Hersteller, der allerdings, wie bereits erwähnt, im Toleranzbereich liegt.“

Nun kommt bei mir natürlich die Frage auf, wie Sie beurteilen, ob das Problem bei meinem Bildschirm „im Toleranzbereich“ liegt, da sie

a.) den Monitor nie gesehen haben
b.) nur durch mich erstelle Fotos gesehen haben, die das Problem überhaupt nicht wiedergeben können (wie auch in meiner Mail erwähnt)

Zusammenfassend finde ich es ziemlich bedenklich, dass

a.) Dell einen Monitor mit Adobe RGB-Farbraum und Wide-Gamut, mit vollmundigen Versprechen wie:

„Ausgezeichnete Farbgenauigkeit: Die PremierColor Technologie bietet werkseitig eingestellte Adobe RGB- und sRGB-Modi, einen Custom Color Mode (Benutzerdefinierter Farbmodus) für technisch versierte Nutzer und ein hervorragendes Farbspektrum.“

verkauft, diese aber nicht im geringsten halten kann. Das grenzt nach meiner Rechtsauffassung fast schon an Betrug.

b.) Dell den Fehler auf den Panelhersteller schiebt.
Mir als Kunde ist es egal wer das Panel gebaut hat, da ich ein Dell Produkt kaufe für das Dell für mich als Endkunde haftet ist und nicht der Panelhersteller.

c.) Ich nach einer Lösung des Problems verlangt habe, Dell als Hersteller dem aber bis heute nicht nachgekommen ist.

Es gibt nun mehrere Möglichkeiten zur endgültigen Klärung. Da Dell als Hersteller kein Gerät, das frei von Mängeln ist liefern kann, schlage ich folgendes vor:

a.) Dell nimmt das Gerät zurück – ich zitiere BGB § 434 Sachmangel

„(1) Die Sache ist frei von Sachmängeln, wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat. Soweit die Beschaffenheit nicht vereinbart ist, ist die Sache frei von Sachmängeln,
1. wenn sie sich für die nach dem Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, sonst
2. wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann.

Zu der Beschaffenheit nach Satz 2 Nr. 2 gehören auch Eigenschaften, die der Käufer nach den öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers (§ 4 Abs. 1 und 2 des Produkthaftungsgesetzes) oder seines Gehilfen insbesondere in der Werbung oder bei der Kennzeichnung über bestimmte Eigenschaften der Sache erwarten kann, es sei denn, dass der Verkäufer die Äußerung nicht kannte und auch nicht kennen musste, dass sie im Zeitpunkt des Vertragsschlusses in gleichwertiger Weise berichtigt war oder dass sie die Kaufentscheidung nicht beeinflussen konnte.”

b.) Ich kaufe keine Dell Produkte mehr (nach ständigem Hickhack wegen 3 defekten 1907FP, kaputtrepariertem XPS M1330, defektem Netzteil Precision T3500 und so weiter. Dell beharrt darauf es nicht besser zu können, weil alles im Toleranzbereich liegen soll, was gegen BGB $ 434 Sachmangel „Stichwort Beschaffenheit“ im Kontext zur Werbung auf der Dell Website, steht. In diesem Fall behalte ich mir weitere Schritte gegen Dell vor, da ich den Mangel zeitnah angezeigt habe und bis jetzt keine klare Aussage erhalten habe.

c.) Dell gibt mir eine Gutschrift und ich behalte das mangelhafte Gerät. (Hiermit könnte ich mich mittlerweile durchaus anfreunden).

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

Weitere drei Werktage vergehen ohne eine Antwort. Ich setze also eine letzte Frist und drohe weitere Schritte an. Dell denkt scheinbar, man könne das Problem aussitzen.

09.12.2010 E-Mail an Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle & in CC an: CER_NBK_SupportSy1@dell.com

Sehr geehrter Herr K*,

es sind nun schon wieder drei Werktage seit meiner E-Mail vom 04.12.2010 vergangen.

Ich weiß nicht wie es in Ihrem Unternehmen ist, kenne jedoch die Regel, dass E-Mail Anfragen spätestens binnen 48 Stunden beantwortet sein sollten.

Bitte lassen Sie mir bis kommenden Montag, 13.12.2010 eine LÖSUNG zukommen.

Sollten Sie dem nicht nachkommen, erwäge ich weitere Schritte gegen Ihr Unternehmen (Einschaltung des Heise-Verlages Redaktion c’t “Vorsicht Kunde” und / oder ein Hilfegesuch bei meinem Anwalt).

Ferner steht die gesamte Geschichte mittlerweile im Netz und ist in meinem Blog nachlesbar.

Ihre Kollegen aus Frankfurt haben mich unterdessen zum ersten deutschen Customer Advisory Panel (CAP) eingeladen, auf dem ich ebenfalls über den aktuellen Fall – mit Namen der Ansprechpartner berichten werde.

„Aussitzen“ ist nicht.

P.S.: Zuständigkeitshalber geht diese E-Mail in Kopie an Ihre Kollegen vom Support, die ursprünglich an dem Thema dran waren.

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

09.12.2010 E-Mail vom Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

Guten Morgen Herr A.,

bitte entschuldigen Sie, dass ich Sie nicht informiert habe.

Ich habe intern alle Hebel in Bewegung gesetzt um eine Lösung zu finden, was offen gestanden alles andere als einfach ist. Allerdings habe ich bis jetzt keinen zufriedestellenden Lösungsansatz gefunden.

Ich werde mich spätestens Montag bei Ihnen melden, vielleicht sogar eher.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

(..) K*

14.12.2010 E-Mail an Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle

„Ich werde mich spätestens Montag bei Ihnen melden, vielleicht sogar eher.“

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim
Mario A.

14.12.2010 Anruf vom Vertriebsmitarbeiter bei Dell Halle
Herr K* ruft nach der erneuten Nachfrage an und versichert, alles mögliche getan zu haben, aber das Problem nicht lösen zu können. Stattdessen soll ich mit dem Support Kontakt aufnehmen und Druck auf die Kollegen ausüben, damit hier letzendlich eine Lösung herbeigeführt wird.

21.12.2010 Anruf beim Dell Monitorsupport
Erneute Schilderung des Problems mit möglichen Lösungsvorschlägen im multiple choice-Verfahren an den netten Hotlinemitarbeiter. Dell entscheidet sich für meinen Vorschlag nach einer Gutschrift und will wissen, welchen Betrag sie mir gutschreiben sollen. Wir einigen uns nach 1,5 Monaten ohne jegliche Lösung auf 80 Euro und sind beide endlich wieder glücklich.

Fazit
Dell verkauft mit dem Ultrasharp U2711 einen Monitor, der für die angesprochene Zielgruppe nichts taugt. Weiter gibt man sogar zu, es nicht „besser“ zu können, wofür man die Schuld allerdings beim Panelhersteller sucht, das Produkt allerdings trotzdem weiter verkauft, da die „Parameter“ groß genug gewählt wurden, damit man keinen Umtausch / Austausch ausführen muss.

Gerade in Anbetracht der technischen Spezifikation und der Vermarktung des Gerätes grenzt die Geschichte schon an Hohn.

Zur Qualität bei Dell
Insgesamt hat die Produkt- und Servicequalität im letzten Jahr enorm nachgelassen. Bei defekten Komponenten kommt es mitunter vor, dass am Ende ganze Geräte kaputtrepariert werden. Bei meinem Laptop (Dell XPS M1330) war zum Beispiel der Display defekt. Der Austauschdisplay hielt eine ganze Woche bis die gleichen Fehler wieder auftraten, weshalb schließlich Mainboard und Display erneut getauscht wurden. Da die Austauschteile jedoch selbst einen Defekt aufwiesen ging danach gar nichts mehr. Selbst im zweiten Anlauf (Austausch der Austauschteile) blieb das Gerät tot und musste in die Werkstatt, weil der Vor-Ort-Service ratlos war.

Vom defekten Netzteil meines Precision T3500 ganz zu schweigen. Hier erzählte mir die Hotline, dass laut Fehlercode CPU und RAM defekt seien. Ein Hinweis, dass der Power-Button bereits orange blinkt BEVOR der Rechner überhaupt startet, wurde mehrfach ignoriert. Hier woltle man gleich alles mögliche austauschen. Da zeitgleich der Laptop in der Werkstatt war hatte ich Angst, am Ende ganz ohne Arbeitswerkzeug dazustehen. Am Ende war tatsächlich nur das Netzteil kaputt – so wie von mir diagnostiziert.

Oder das DVD-Laufwerk, das sich unregelmäßig von selbst öffnet. Jeder denkt jetzt „Virus“, allerdings ist mein System frei von Viren und die „Selbstöffnung“ fand sogar schon beim laden vom BIOS statt. Den esoterische Rat von der Dell-Hotline, das Laufwerk in einen anderen Computer einzubauen und zu schauen was dort passiert habe ich ignoriert. Warum soll ich zwei Computer laufen lassen und mir überhaupt die Arbeit machen? Ich verdiene Geld mit meinem Computer und habe weder Lust noch Zeit mich in diesem Umfang um weitere Diagnose zu bemühen.

Zusammenfassend hat man als Kunde das Gefühl, dass die Austauschquote gesenkt und damit Kosten eingespart werden sollen – zu Lasten des Kunden. Anders kann ich mir auch die ewigen Hotlinefragespiele nicht erklären.

Bild des Tages
So schlimm ist es natürlich nicht. Das Foto zeigt den beanstandeten Effekt stark übertrieben und dient daher nur zu Illustrationszwecken. Wer sich selbst ein Bild machen möchte, sieht hier sehr genau wie sich das Problem darstellt.

P.S.: Durch meine Berichterstattung wurde ich mittlerweile von Dell kontaktiert und zu einem so genannten CAP (Customer Advisory Panel) eingeladen, dass im Januar 2011 stattfinden soll. Aber das nur am Rande.

*Die Namen sind dem Autor bekannt.

Direkt aus Motorcity
Mario

Thomas Gottschalk ist neidisch
Dieser Eintrag ist ein Test. Kein handelsüblicher Test, sondern ein Test, des Tests wegen. Damit soll lediglich getestet werden wie spannend, das nun wahrhaftig aufregende Leben, des Mario A. für meine lieben Leser heute noch zu sein vermag. Vom 7er Corsa Maybach zum 6er Astra M Coupé und so weiter.

Daher die alles entscheidende Frage:
Liest das hier überhaupt noch jemand und wenn ja: Wollt ihr noch mehr?

Bild des Tages
Ah ja! Ein Fotograf. Aus Rüsselsheim. Aufregend!

Direkt aus Motorcity
Mario

Vorwort
Andere kaufen sich einen Mac, weil sie kreativ tätig sein wollen. Ich hingegen wollte mir einen Mac kaufen, um meine Fakturierung einfacher und damit schneller zu gestalten. Mit einem grandiosen Programm mit dem klangvollen Namen „Grand Total“, dass es nur für den Mac gibt.

Wer mir auf Twitter oder Facebook folgt, konnte nicht übersehen, wie sehr ich den neuen MacBook Pro Modellen entgegenfieberte, wolle ich doch kein veraltetes Modell kaufen. Aber lest selbst was dann geschah.

13.04.2010
Apple veröffentlicht die neuen MacBook Pro Modelle. Ich bestelle mir ein 15,4 Zoll Modell mit einem 2,53 GhZ Intel i5 Prozessor und 128 GB SSD-Festplatte. In Fachkreisen auch als MBP 15.4/2.53/CTO bekannt.

20.04.2010
Dank dem durchgeknallten, Vulkan mit dem unaussprechbaren Namen, auf Island verspätet sich die Zustellung. Immerhin wusste UPS mich mit der Statusmeldung „Naturkatastrophe“ im Tracking des Paketes aus Shanghai aufzuheitern.

28.04.2010
Das Gerät ist da! Kaum ausgepackt fällt mir ein Riss / Stauchung im Aluminiumgehäuse auf. Ich rufe die Apple Hotline an und werde an eine Mitarbeitern vom Aftersales-Team, die ich hier Frau S. nenne, verbunden die sich meinem Fall annimmt. Bis zum Eintreffen eines neuen Replacements darf ich das optisch mangelhafte Gerät behalten. Die so genannte „Waiver Form“ regelt das. Das Replacement geht umgehend in Produktion und soll mir wieder direkt aus Shanghai geliefert werden.

30.04.2010
TNT ruft bei mir an und will einen Abholtermin am nächsten Tag vereinbaren. Ich erkläre TNT, dass es sich um ein Mißverständnis handelt und ich das Gerät bis zum Eintreffen des Replacements behalten darf. Eine kurze Mail an Frau S. schafft Klarheit: Die frühzeitige Beauftragung vom Spediteur war ein Fehler von Apple.

11.05.2010
Das Replacement ist da. Kaum ausgepackt- ihr wisst was jetzt kommt. Auch dieses nagelneue MacBook Pro hat optische Mängel. Ich beginne an meiner Zurechnungsfähigkeit zu zweifeln. Damit mich die Apple Aftersales Mitarbeiterin nicht für komplett Unzurechnungsfähig hält, mache ich Beweisfotos von den Kratzern an Gerät Nummer 1 und Gerät Nummer 2 und verschicke sie per Mail. Frau S. veranlasst ein Replacement vom Replacement – MacBook Pro Nummer 3 soll geliefert werden.

12.05.2010
überraschende Wende: Frau S. teilt mir mit, dass sie Macbook Pro Nummer 2 erst austauschen kann, wenn MacBook Pro Nummer 1 wieder bei Apple eingetroffen ist. Kein Problem! Gleichzeitig stelle ich bei der Arbeit mit Gerät Nummer 2 fest, dass mir dieser subjektiv langsamer als Nummer 1 erscheint. Vielfältig interessiert, wie ich bin, boote ich beide Geräte gleichzeitig, stelle fest, dass Nummer 2 trotz identischer Konfiguration, deutlich langsamer ist, stelle das Video auf YouTube und schicke den Link auch Frau S., die sich die Diskrepanz zwischen der Geschwindigkeit selbst nicht erklären kann. Ich soll bei Apple Care anrufen.

Gesagt getan. Fünf Minuten und einen Prozessorreset später sind beide Geräte gleich schnell. Martin von Apple Care liest meine Twittermeldungen und „zwingt“ mich, ihn auf Twitter zum Ritter zu schlagen. „Was für ein sympathischer Laden“ denke ich. Mittlerweile weiß ich auch, dass Apple Aftersales in Irland sitzt, Apple Care in Athen. Immerhin wird man von deutschen, oder zumindest Personen die Deutsch beherrschen. Beim Dell Support ist das anders – dort ist man lediglich „bemüht“ sein Gegenüber in der Landessprache anzusprechen.

14.05.2010
TNT holt MacBook Pro Nummer 1 (Riss / Stauchung im Aluminium ab). Ein paar Tage später bestätigt Apple den Eingang und die Rücknahme des Gerätes.

07.06.2010
Nichts passiert – ich hake bei Apple nach.

Guten Morgen Frau S.,

ich wollte mich kurz nach dem aktuellen Stand erkundigen.
Für die Erstlieferung gab es bereits am 24.05.2010 eine Eingangsbestätigung. Ist der Austausch der zweiten Lieferung bereits in Produktion?

Guten Morgen Herr Andreya,

ich muss mich bei Ihnen entschuldigen: ich war im Urlaub und hatte meinen Kollegen eigentlich intruiert, dass er ein neues Replacement aufsetzt sobald wir den iMac haben. Leider ist das wohl etwas untergegangen, ich habe das jetzt gleich nachgeholt, auch wieder mit einem Block auf der Abholung, sodass Sie das alte Geraet behalten koennen.

Sobald der neue dann losgeschickt wurde, bekommen Sie wie gewohnt die Versandbestaetigung.

09.06.2010
Apple macht einen Rückzieher und will Gerät Nummer 2 nun doch nicht austauschen. Der Kratzer auf dem Gehäuse sei zu klein. Was hätte Apple getan, wenn ich kein Foto mitgeschickt hätte? Das Gerät ohne Mucken und Murren ausgetauscht? Das wäre zu einfach, dann hätte ich mich schließlich nicht aufregen müssen, um diesen Eintrag zu verfassen.

Hallo Herr Andreya,

es tut mir leid mit negativen Infos zurueckzukommen: unser Admin Team hat die Fotos durchgesehen, die Kratzer sind leider zu klein, als dass ein zweites Replacement aufgesetzt werden koennte

Es tut mir wirklich leid, dass das jetzt so lange gedauert hat. Sie haben immer noch die Moeglichkeit, das MBP zurueck zuschicken und das Geld zurueck zu bekommen, oder es zu behalten und eine Gutschrift ueber 100 Euro zu erhalten.

Wie wollen wir es halten?

Fragestellung
Was macht Mario A. nun?
a) Er nimmt die 100 Euro und ärgert sich drei Jahre lang über einen Kratzer im Gehäuse.
b) Er schickt das Gerät zurück und verflucht Apple.
c) Er setzt eine E-Mail an Frau S. auf und zeigt, was für ein verdammt cleveres Kerlchen er ist.

Antwort c.

Hallo Frau S.,

das ist in Anbetracht der Tatsache, wie lange Ihnen die Fotos nun bereits vorliegen eine sehr unschlüssige “Lösung” des Ganzen.

Fakt ist, dass ein Gerät geliefert wurde, dass einen Mangel (optisch) aufweist, der kein Produktmerkmal darstellt. Gerade in einem Unternehmen in dem – alleine wegen irgendwelchen Policys – jeden Tag knapp 25 Magic / Mighty Mouse pro Store geschreddert werden, damit jeder Kunde ein neues, mängelfreies Produkt erhält, ist diese Entscheidung für mich nicht nachvollziehbar.

Ihr “Admin Team” sollte seine Entscheidung noch einmal überdenken.
Ansonsten gebe ich den MBP gegen die volle Rückerstattung des Kaufpreises zurück und bestelle mir im Store einen Neuen – mit dem Risiko bei den offensichtlichen Qualitätsproblemen in der Verarbeitung wieder bei einem Ihrer Mitarbeiter zu landen.

Ob Sie – der Aftersale – das MBP durch ein neues Gerät ersetzt, oder ich mir einfach ein neues bestelle ist mir gleich.

Das Ergebnis ist im Endeffekt das Gleiche, auch wenn letzteres einen bitteren Nachgeschmack bei dem Erstkäufer eines Mac hervorruft, der ohnehin schon von der Qualität schockiert ist.

Es grüßt
direkt aus Rüsselsheim

10.06.2010
Frau S. bietet mir ein Telefonat mit dem Admin-Team von Apple Aftersales an, was mich umgehend kontaktiert und die Probleme löst: Angeblich stand im Ticket noch etwas von Pixelfehlern auf dem Display, von denen nie die Rede war. Es gab schließlich keine. Die Mitarbeiterin vermutete, dass der Austausch ferner abgelehnt wurde, weil die Frist überschritten war. Ein Fehler den Apple zu verantworten hat. Ich bekomme nun mein drittes MacBook Pro und drücke mir schonmal selbst die Daumen.

Gerät Nummer 2 darf ich bis zum Eintreffen von Gerät Nummer 3 behalten und darf – wie gehabt – meine Daten auf das neue Gerät kopieren. Um den Vorgang schriftlich zu fixieren will mir die Ansprechpartnerin die Waiver Form erneut zusenden.

11.06.2010
Die Waiver Form kam nie an. Ich kontaktiere Frau S. und informiere sie. Parallel ruft TNT an und will Gerät Nummer 2 abholen.

16.06.2010
MacBook Pro (Gerät Nummer 3) ist eingetroffen. Ich traue mich nicht es auszupacken.
Auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.06.2010 an Frau S. warte ich vergeblich.

17.06.2010
Ich kontaktiere Frau S. und wünsche eine Abholung von Gerät Nummer 2 durch TNT.

20.06.2010
Bei Benutzung gibt Gerät Nummer 2 seltsame, metallische Klickgeräusche von sich. Stammen aus dem Bereich des Touchpads.

Die Geräusche machen mich nervös.

Ich bin kurz davor den MacBook Pro mit einem Bagger zu überfahren, werde aber von meiner besseren Hälfte daran gehindert. Außerdem habe ich gar keinen Baggerführerschein, was mich noch viel mehr ärgert.

21.06.2010
Ich packe Gerät Nummer 3 aus. Statt Kratzern gibt es nun zwei lustige Pünktchen neben dem Touchpad zu sehen. Resignation macht sich breit.

Ich beschließe das Gerät zu behalten, wenn das Touchpad nicht klickt, melde mich vorsorglich in einer Fahrschule für Baggerführerscheine im Wochenendkurs an und lasse mir von Apple eine Ausgleichzahlung anbieten, die ich annehme.

Auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.06.2010 an Frau S. warte ich vergeblich.

22.06.2010
Anruf bei Apple mit der Bitte um eine Abholung von Gerät Nummer 2. Die Mitarbeiterin notiert die Seriennummer und will den Spediteur mit einer Abholung beauftragen.

Auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.06.2010 an Frau S. warte ich weiterhin vergeblich.

01.07.2010
Gerät Nummer 2 steht noch immer bei mir. Der Spediteur hat nicht angerufen, dafür rufe ich erneut bei Apple an. Eine Mitarbeiterin will sich um den Fall kümmern.

Ich orakele was als nächstes passieren wird: Apple wird die Annahme verweigern, da es zu dem Gerät weder Waiver Form, noch eine fristgerechte Rückgabe gegeben hat. Nur leider hat die der faule Obstladen und nicht der Kunde zu verantworten. Ferner wird Apple den Kaufpreis von Gerät 2 in Rechnung stellen, da eine Rückgabe nicht möglich ist.

Auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.06.2010 an Frau S. warte ich noch immer.

07.07.2010
Erneuter Anruf bei Apple Aftersales. Der Fall ist vertrackt, aber morgen soll mich TNT zwecks Vereinbarung eines Abholtermines anrufen. Die Spannung steigt ins unermessliche.

Fazit
MacBooks sind faszinierende Geräte mit optischen Mängeln. Wer Perfektionsmus verkauft dann bitte in Perfektion, Mac OS X auch nur ein Betriebssystem, Windows 7 gleichfalls, es ist nicht alles Aluminium was glänzt und das Wichtigste: In meinem nächsten Leben werde ich Verbraucherschützer.

Direkt aus Motorcity
Mario

Geschrieben auf meinem Dell Precision T3500 (Nimm das Steve!)

Ein großer Schreck, zumal Fehler bei Kommunikationsunternehmen erfahrungsgemäß immer in Arbeit für den Kunden, oder in meinem Fall, Nichtkunden enden.

Nach einer kurzen Recherche in der Auftragsbestätigung, fand ich die Rufnummer von Herrn P.* aus Berlin. Einen Anruf später, war er über den Vorgang informiert. Mit einem weiteren Anruf informierte ich Alice über den Fehler. In dem Telefonat bestätigte mir die Dame von der Bestell-Hotline, dass man meine E-Mail Adresse aus dem System gelöscht habe. Im Gegenzug löschte ich die E-Mail, die ich unverlangt zugesandt bekam.

Somit war ich für Alice nicht mehr existent.
Dachte ich zumindest.

„Lieber Herr P.*“
Heute Morgen trudelte der (mutmaßlich) monatliche Newsletter zum Thema „Just Dance“ in meinem GMX Postfach ein – der Absender: newsletter@newsletter.alice-dsl.de.

Mein erster Gedanke: Ich trage mich einfach aus dem Newsletter aus. Das geht allerdings nur mit den Kundendaten von Herrn P., die mir nicht mehr vorliegen. Was tut der genervte Nichtkunde? Er ruft die kostenlose Bestell-Hotline an, schildert den Fall und wird von einem Mitarbeiter mit dem Kundenservice „verbunden“, was allerdings nicht in einer Weitervermittlung, sondern der Bandansage für eine kostenpflichtige 01805 Rufnummer endet.

Ein weiterer Anruf bei der Bestell-Hotline fördert, nach Schilderung des Falles, folgende Informatione, die zur Problemlösung führen sollen.

Lösungsansätze:

Update 12.03.2010
Keine Rückmeldung seitens Frau M. von Alice DSL, stattdessen landet eine Umfrage des Alice Meinungsbarometers in meinem Postfach.

Update 13.03.2010
Anruf bei der Alice DSL-Hotline mit der Bitte um eine Adressänderung. Wurde vollzogen. Ich bin gespannt, ob für immer.

Fazit
Dass Telekommunikationsanbieter in meinen Augen meistens unfähig sind, ist nichts Neues. Bis auf die Unternehmen Vodafone (Mobilfunk) und die 1&1 Internet AG (Webhosting) habe ich noch keine positiven Erfahrungen gemacht. Am sichersten ist bei Festnetz & DSL-Anschlüssen jedoch nach wie vor die Deutsche Telekom. Wenn es dort einmal funktioniert, funktioniert es. Wer da zu einem anderen Anbieter wechselt riskiert nur ein monatelanges Hickhack in Schuldzuweisungsfragen zwischen den Anbietern.

Fortsetzung folgt.

Herr P.* & Frau M.** = Die Namen sind dem Autor bekannt, wurden jedoch aus datenschutzrechtlichen Gründen unkenntlich gemacht.

Direkt aus Motorcity
Mario

Das alte Frage-Antwort-Spiel
Jeder Mensch auf unserem Planeten ist tagtäglich mit hunderten Fragen und Entscheidungen konfrontiert. Die meisten davon sind belanglos oder für die Existenz unseres Planeten nicht von essentieller Bedeutung. Damit sich das ändert, habe ich einen kleinen Fragenkatalog zusammengetragen, der die Fragen behandelt, die wirklich wichtig sind.

Wer Antworten, auf die wichtigsten Fragen des Universums kennt möge uns bitte erhellen und in die Kommentare schreiben. Ich ergänze den Eintrag dann.

Ich wünsche angenehme Unterhaltung.
Die wichtigsten Fragen der Menschheitsgeschichte

• Warum steht bei Lebensmitteln im Prospekt immer „Ohne Dekoration“ oder „Serviervorschlag“, bei Textilien allerdings nie, wobei das Model doch selten bis nie im Lieferumfang enthalten ist?
• Was ist der Unterschied zwischen einem Film und einem Film Film?
• Warum gibt es eine Pizzeria, aber keine Pastaria?
• Was passiert eigentlich, wenn Weihnachten vor der Tür steht und keiner macht auf?
• Was ist der Unterschied zwischen einem Stadion und einer Arena?
• Warum gibt es kein Wort mit „ß“ am Anfang?
• Was muss alles schiefgehen, damit sich ein Unternehmer plötzlich Entrepreneur nennt?
• Gibt es außer nichts eigentlich etwas, dass es nicht gibt?
• Warum wird das Wort Öl von der Industrie oft mit Konsonant anstelle vom Umlaut geschrieben?
• Gibt es diplomierte Diplomaten?
• Warum heißt die Zahnpasta wie die Nudeln im italienischen, obwohl es eine Paste, nicht aber eine Pasta ist?
• Wieso ist das linke Auspuffrohr, bei Fahrzeugen mit serienmäßig zwei Auspuffrohren, meist sauberer als das Rechte?
• Warum sprechen alle den Mainzer Stadtteil „Kastel“ Kaßtell aus, obwohl Kaßtl korrekt wäre?

Bild des Tages
Mein Lieblingsfoto aus einem Shooting irgendwann im Dezember 2009. Entstanden auf dem alten Flugplatz in Frankfurt-Bonames. Neben tieffliegenden Wassertropfen hatten wir mit niedrigen Temperaturen – nicht aber mit abstürzenden Flugzeugen – zu kämpfen. Meine Damen und Herren ich präsentiere ihnen: Rockpilot.

Direkt aus Motorcity
Mario